Qu'est-ce qu'une réclamation ?
Une réclamation est l'expression écrite d'un mécontentement ou d'un désaccord d'une partie prenante (participant, entreprise cliente, financeur) relatif à une prestation de formation ou à son organisation. Elle se distingue d'une simple demande d'information ou d'une suggestion.
Notre procédure
- Vous adressez votre réclamation via le formulaire dédié du site, par e-mail ou par courrier.
- Nous accusons réception de votre réclamation sous 5 jours ouvrés et vous communiquons une référence de suivi.
- Votre réclamation est instruite par la direction pédagogique : analyse des faits, échanges éventuels avec les parties concernées.
- Une réponse motivée et, le cas échéant, les mesures correctives retenues vous sont communiquées sous 30 jours.
- La réclamation et son traitement sont consignés dans notre registre et alimentent notre démarche d'amélioration continue.
Accusé de réception sous 5 jours ouvrés — réponse motivée sous 30 jours. Vous pouvez aussi écrire directement à contact@minairva.com.
En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir votre OPCO, le médiateur compétent, ou, pour les litiges de consommation, le médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans nos conditions générales de vente.